联想这波危机公关操作，有点迷……
2
私下沟通的内容都会被曝光
就当司马南“炮轰”联想的“弹药”快要用完之时，联想公关却主动送上了“炮弹”，又是猪队友啊。
从司马南公布的短信聊天记录来看，把联想的CMO请出来，与他当面沟通，解释误解，大叔认为是可行的方法，但在具体执行上，出了大问题。
第一个问题是沟通的人，级别不够，无法体现对沟通对象的尊重。
第二个问题更严重，在发给司马南的短信内容上，提到的“联想支持爱国学者研究，支持爱国团体访学、支持红色旅游方面可尽之力”，别提与对方建立信任了，这显然就是告诉司马南，这是一个局。
作为传播高手，司马南很好地借助了这条短信，开始大做文章，传递清晰的信息：
联想不敢公开回应我的质疑，又在私下要给我设局，这是“肾虚”的表现啊！
3
CEO是企业危机公关的第一责任人
这点大叔反复强调过了，CEO至少需要在两点担负起责任，因为别人无法负这个责：
一点是决策，比如联想这次，不公开回应此事，这是一个很重要的决策点，公关总监或者VP只能给建议和选项，最终拍板要老板拍。
另一点是出面，你看徐某平多聪明，人家也是创业教父了吧，但竟然请明德先生喝了一杯咖啡，把对方对自己的误解化解了。老板放下自己的身份，去面对质疑者，不管沟通了啥，都是有价值的，因为你是这个企业的第一负责人。
当然，老板也是最后一张牌，出不出，何时出，又回到了决策那点。如果我们看上面的第2条出现的问题，就更能发现这条的重要性。
4
媒体微信群可不都是“朋友”
大叔经常说，公关从业者，要把媒体当朋友，又不能把媒体当“朋友”。这话有些绕，但确实这两个朋友是有程度区别的。第一个朋友，是指你要对媒体以诚相待，不能对媒体说谎，所谓：假话不说。第二个朋友呢，就是“真话不全说”，你得提防，媒体把你说的都写到报道里，即便不写，截个屏，也会引发新舆情。
司马南今天就利用了这点。他更新的文章中，有一个核心素材，就是来自“联想集团朋友圈”的媒体微信群里的截屏，联想的几位公关把反对司马南的文章主动分享到群里，并在群里和媒体朋友们谈论此事。
图片来源司马南微博截屏，是刷屏的不二素材，转头，司马南收到了这个“爆料”，你看，联想不是不敢公开回应嘛，却在媒体群里带节奏。
大叔以前说过“企业公关要不要组建媒体微信群”的话题，肯定不能一刀切，大叔说几个建议：
1、非常态的媒体群，可以建，比如一次发布会，临时的，用完就散了；
2、常态化的媒体群，最好不建，本质是公关“懒”，希望以群的方式实现“一对多”的信息触达；
3、不管是常态还是非常态的媒体群，公关说任何话（包括分享文章）都要注意分寸，这就是一个24小时不关门的线上发布会，你的每一个动作，都代表你的企业。还记得文灵总吗？
5
解决问题而不是解决提出问题的人
换句话的意思就是：联想应不应该公开回应此事？
大叔认为应该，但怎么回应，更需要策略。
有一种说法是，公关就喜欢公开回应以及强调此事的重要性，不然别人看不到公关的价值啊。我非常不认同这种说法。
企业在应对危机舆情的时候，往往把关注的重点放在了解决某个媒体、删掉某篇文章上，而忽视了问题本身有无彻底解决，这是本末倒置。
大叔经常说，几乎没有一次危机是由公关部造成的（第4条的猪队友例外），而是来自销售、财务、运营、老板、生产、营销……
回到联想此事。我们从内部和外部两个维度来看问题。
企业内部，你首先是一个知名的公众公司，有知名的创始人和老板，2018年曾遭受了巨大的声誉危机，且在最近两年不仅没有修复，反而声誉越做越差，你能期望你的沉默能换来公众对你的认知觉醒？
外部环境，司马南巧妙地利用了“共同富裕”、“保护国有资本不流失”、“保护核心数据”、“核心技术自主可控”、“不拖欠中小企业款项”等政府积极倡导的几件大事，把联想的“老问题”都扣上了“新帽子”，再次激发了公众情绪。
当然，联想公关肯定也猜到了，有点“过期”的司马南是无比渴望一次正面对抗的，就像他自己写的，你有本事发律师函告我啊？所谓一个巴掌拍不响，联想就是不想去拍这个巴掌，那就得做到知行合一，咱真不在乎，不能背后这么多“小动作”。
最关键吧，还都被人家抓包了。
大叔觉得吧，联想公关不应该活在过去“用力过猛”的“评价”里，更不应该活在“司马南视角”里。当下公众关心啥，更重要。
从之前的“猛”，到如今的“静”，你怎么看联想公关的应对策略？
